Політика повернення

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Serqano — Сильний фініш, що спеціалізується на комплексі силових вправ для чоловіків. Ми діємо відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

У цій Політиці використовуються такі терміни:

• Виконавець: Команда Serqano, що надає послуги через веб-ресурс.
• Клієнт: Фізична особа, яка здійснила оплату за тренувальний план або інвентар.
• Послуга: Доступ до закритих відеоматеріалів, індивідуальних програм та консультацій.
• serqanoFinishPowerAura: Унікальний ідентифікатор діяльності проекту для фінансового моніторингу.

Користуючись нашими послугами, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, ми рекомендуємо утриматися від покупки.

Оскільки наш основний продукт — це цифровий інтелектуальний контент (відео-вправи, PDF-інструкції), існують специфічні правила повернення:

Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуги почалося за згодою споживача до закінчення строку розірвання договору.

Умови, за яких кошти ПОВЕРТАЮТЬСЯ:

• Технічна неможливість отримати доступ до матеріалів з нашої вини протягом 48 годин після оплати.
• Помилкова подвійна оплата за один і той самий пакет послуг.
• Запит подано ДО того, як ви активували доступ (не входили в особистий кабінет, не завантажували файли).

Якщо в рамках акційних пропозицій Serqano ви придбали спортивний інвентар, на нього поширюються стандартні правила повернення товарів належної якості:

• Повернення можливе протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару.
• Товар не повинен мати слідів використання (подряпини на грифах, пошкодження гуми тощо).
• Збережено оригінальну упаковку та всі захисні плівки.
• Наявний фіскальний чек або квитанція про оплату в електронному вигляді.

Витрати на логістику (доставку) при поверненні товару належної якості покладаються на Клієнта. Відправка здійснюється на склад у місті Черкаси.

Для ініціації процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного порядку:

1. Напишіть листа на офіційну пошту [email protected].
2. В темі листа вкажіть: "REFUND - [Ваше Прізвище] - [Номер замовлення]".
3. У тексті листа детально опишіть причину повернення та додайте скріншот квитанції про оплату.
4. Вкажіть реквізити картки (IBAN), з якої здійснювалася оплата. Ми повертаємо кошти тільки на ту саму картку, з якої надійшов платіж.

Запити, надіслані через соціальні мережі або месенджери без дублювання на Email, розглядатися не будуть.

Ми прагнемо вирішувати фінансові питання максимально оперативно:

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів.
• Прийняття рішення: Клієнт отримує сповіщення про схвалення або відмову на електронну пошту.
• Зарахування коштів: від 5 до 10 банківських днів після схвалення запиту (залежить від вашого банку).

Зверніть увагу, що при поверненні коштів може бути утримана комісія платіжного шлюзу (LiqPay, Fondy або іншого), яка складає від 2% до 5% від суми транзакції.

Відповідно до специфіки проекту Serqano, поверненню не підлягають:

• Індивідуальні консультації, які вже відбулися (через Zoom, Skype або особисто в Черкасах).
• Плани тренувань, придбані за акційними цінами зі знижкою понад 50% (Sale).
• Додаткові матеріали з дієтології, якщо доступ до них був відкритий одночасно з основною програмою.
• Будь-які послуги, запит на які надійшов пізніше ніж через 14 днів після покупки.

Ми завжди готові до діалогу. Однак, у разі ініціювання Клієнтом процедури «Chargeback» (оспорювання платежу через банк) без попереднього звернення до нашої служби підтримки, ми залишаємо за собою право:

1. Назавжди заблокувати доступ до всіх поточних та майбутніх продуктів Serqano.
2. Передати дані про Клієнта до загальної бази неблагонадійних покупців платіжних систем.
3. Вимагати через суд відшкодування збитків, пов'язаних з банківськими штрафами за оспорювання транзакції.

Усі спори та суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у відповідному суді міста Черкаси, Україна, за місцем реєстрації власника проекту.

Застосовним правом є матеріальне та процесуальне право України.

Якщо у вас залишилися запитання щодо "Serqano — Сильний фініш", ви можете зв'язатися з нами: